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[精华] 好的“客户体验”助你提高成交率

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发表于 2019-4-22 08:05:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
走 进 两 家 眼 镜 店 的 体验


上个星期,我走进了一家眼镜店(我的眼镜摔坏了,打算去配一副眼镜)。下面是我在眼镜店的体验过程:


我一进门口,老板就从里面叫:“嗨!。


我回应说:”嗨,老板!


老板:美女!


老板过了两分钟走过来说:“有什么要求,说!。”


我:"我眼镜坏了,可不可以只配镜片,不用镜框?


老板:"应该可以!


我看了看橱柜里面的镜框, 想着如果看到更喜欢的镜框就把镜框也换了.


我:”这些镜框价格多少?


老板:“你不是有镜框了吗?


我:那如果我想要换新的呢?


老板:这要看你要什么镜框?


我指了指橱柜说:这一种的。


老板:有几十的,有一百多的。


我:你们有什么镜片?


老板:有蓝光膜的,也有其他的。


我:有没有镜片给我选看?


老板:有啊!(他说完没有任何动作)


我:你没有那种不同镜片的资料给我看着选吗?


老板:那不是吗?(老板双手插兜里,头动了一下,用头往里面指了指,人还是站在原地)


我转到里面,看来看去,终于发现有一本资料摆在里面的橱柜上。这个时候,老板才走过来,


这个不是吗?说完,他走到另一边去了。之后没有再说过一句话。


我翻开了资料本,粗略看了一下。二话不说,就走出了眼镜店。


后来,我到了另外一家店,老板暂时不在,但是他的爸爸和儿子在。他们话里充满了热情,


又是拿资料给我看,我刚指问了一下镜框就又拿镜框给我看。我说,先不用拿,等我看好了再拿。


然后他们很着急的样子打电话叫老板回来,然后跟我说老板两分钟后就回到了。


老板回来后,给我验了光并推荐了他认为比较好的,价格也适中的镜片给我。


最后在那家店配好了眼镜,镜框也换了新的。
QQ截图20190422080352.png

客 户 体 验 感


从以上的事情可以看出来,第一家店给我的体验感非常差,整个过程我感觉到他非常不专业,态度非常冷漠,那些身体姿态很高高在上的样子,就像我去求他我要买他的眼镜一样。


第二家店我的体验感里面感受到了店员的热情,还有后面老板的专业度。


这就是一种给顾客的感觉,叫客户体验感。客户到一家店去,如果他感受到店员的热情和专业,


还不厌其烦地给你解说相关产品的问题。只要这家店有适合自己的产品,那么顾客肯定都会愿意买单。


如果最终没有选到合适自己的商品,他对这家店的印象也是好的印象。


以后他身边朋友说要配眼镜时,他是不是有可能跟朋友说起这家店的好?是不是会说前面第一家店的不好?


口口相传的道理即是如此。


无论你是做门店生意的,还是做其他项目的,只要是与顾客打交道的,就必须有“客户体验感”的意识。


否则你会搞不清楚,为什么客户到你这问问就走了,为什么他不买单?


而如果你有了”客户体验感“的意识,成交是自然而然的事情,甚至让客户不买单都感到不好意思。
QQ截图20190422080433.png

比如我们到餐馆去用餐,在我们不了解里面的饭菜是否好吃的时候,我们更多会选择到装修环境好一点的去看看。


看到餐厅里的员工统一服装,我们第一感觉到餐厅有服务意识,相信对于餐饮方面也会有正规的管理。


又比如我到一家小吃店去吃早餐,那个老板娘大大声说话没时停,在那里跟别人聊起身体患病,什么身体器官长了什么瘤,


手术切除了,一会又跟另一个人说她这里那里脱皮了。老板娘意识里面是想给别人看到她跟那些人是多么熟。


可是她没有意识到,她说的东西,给正在用餐的人是怎样的感觉?很吊胃口的感觉。


顾客才把东西吃了一半,吃不下了,走人了。以后还会不会去那里吃?肯定不会再去那里吃东西,


想起就倒胃口的感觉已经是印在了顾客的脑子里面。


相反,为什么西餐厅给人感觉那么好?因为环境好,还放着舒缓悠扬的音乐,进餐的心情好,胃口也会好。


以上是实体店的顾客体验,那么把顾客体验放到互联网,这种客户体验更加明显,几大互联网巨头都在为了


提升顾客体验感而不断更新他们的平台页面,功能等等。


因此,无论是做大生意的还是做小生意的人,就必须具备”客户体验感“的意识,并根据此去指导自己的


实际操作过程。给你顾客好的体验,提高顾客粘性,让顾客用口碑去传播你的生意,生意自然越来越好。







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发表于 2019-5-15 18:59:30 | 显示全部楼层
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